¿En qué consisten las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad consisten en hacer que personas reales interactúen con un sitio web, una aplicación u otro producto que haya creado y observar su comportamiento y reacciones. Ya sea que comience de a poco viendo grabaciones de sesiones o haga todo lo posible y alquile un laboratorio con equipo de seguimiento ocular, las pruebas de usabilidad son un paso necesario para asegurarse de crear una experiencia efectiva, eficiente y agradable para sus usuarios.

La prueba de usabilidad es un método para probar la funcionalidad de un sitio web, una aplicación u otro producto digital mediante la observación de usuarios reales mientras intentan completar tareas en él. El objetivo de las pruebas de usabilidad es revelar áreas de confusión y descubrir oportunidades para mejorar la experiencia general del usuario.

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad las realizan usuarios reales, que probablemente revelen problemas que las personas familiarizadas con un sitio web ya no pueden identificar; muy a menudo, el conocimiento profundo puede cegar a los diseñadores, vendedores y propietarios de productos sobre los problemas de usabilidad de un sitio web. Traer nuevos usuarios para probar su sitio y/u observar cómo personas reales ya lo están usando son formas efectivas de determinar si sus visitantes comprenden cómo funciona su sitio y no se «pierden» o confunden, pueden completar las acciones principales que necesitan, no encuentran problemas de usabilidad o errores y tienen una experiencia funcional y eficiente.

Este tipo de investigación de usuarios es excepcionalmente importante con nuevos productos o nuevas actualizaciones de diseño: sin ella, es posible que se quede atrapado en un proceso de diseño de UX que los miembros de su equipo entiendan, pero su público objetivo no.

Su sitio web puede beneficiarse de las pruebas de usabilidad sin importar dónde se encuentre en el proceso de desarrollo, desde la creación de prototipos hasta el producto terminado. También puede continuar probando la experiencia del usuario a medida que itera y mejora su producto con el tiempo.

Emplear pruebas con usuarios reales es útil para validar un prototipo, dado que se involucra a los usuarios desde el principio del proceso de desarrollo y se verifican sus reacciones antes del lanzamiento de un producto final. Al probar sus prototipos puede validar su concepto y ayudarlo a hacer planes para la funcionalidad futura antes de gastar mucho dinero para construir un sitio web completo.

A su vez, estas pruebas le ayudan a confirmar que su producto cumple con las expectativas. Una vez que haya completado su producto, vuelva a probar la usabilidad para asegurarse de que todo funcione de la manera prevista. ¿Cómo es la facilidad de uso? ¿Todavía falta algo en la interfaz?

También, las pruebas identifican problemas con flujos complejos. Si hay funciones en su sitio que requieren que los usuarios sigan varios pasos (por ejemplo, un proceso de pago de comercio electrónico), ejecute pruebas de usabilidad para asegurarse de que estos procesos sean lo más sencillos e intuitivos posible.